- カスタマーハラスメントに対する基本方針 -

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カスタマーハラスメント基本方針

黒澤楽器店は「いい楽器とのいい出会いを」をモットーに、人の心と心を結ぶ優れた楽器を提供出来る様に日々努力しております。お客様と誠実に向き合い、築き上げる良好な信頼関係は当社の原動力です。
質の高いサービスを提供し続ける為、当社の従業員の尊厳を守り、全スタッフが安心して働く環境作りを整備していく必要もあります。その為、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。

“カスタマーハラスメントの定義”

顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する者の言動で、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの

“具体例”
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません
  • 継続的・執拗な言動、(頻繁なクレーム、同じ質問を繰り返すなど)
  • 威圧的な行為 (大声で責める、土下座の要求など)
  • 精神的な攻撃（暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損など）
  • 長時間の拘束（店舗での居座り、長時間の電話、監禁など、）
  • 過大な要求（金銭賠償の不当な請求、過度な謝罪要求など）
  • プライバシー侵害（SNSへの動画・写真の無断投稿など）
  • 身体的な攻撃（暴行・傷害など）
  • 差別的、性的な言動
    その他違法、社会通念上不相当と判断される行為
“お客様へのお願い”
当社が該当する行為と判断した場合、接客、電話対応、サービスの提供などを停止・お断りさせていただく場合がございます。特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の専門家と連携の上対処させて頂きます。ご理解の程よろしくお願いいたします。